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为进一步促进岗位文明行为规范，提升行业风貌、展示服务形象，激发政务服务大厅各窗口单位工作者创先争优的热情，近日，潢川县政务服务和大数据管理局开展窗口工作人员“最美笑脸”“优秀窗口首席代表”“党员示范红旗岗”活动，各窗口工作人员积极参与，秉持爱岗敬业、热心服务的工作态度，用温馨真诚的笑脸，主动为办事群众答题解惑、接待业务咨询，积极为办事群众提供暖心服务。

近年来，潢川县积极推行“微笑服务”，坚持把流程制度、服务效能以及群众满意度作为核心能力来抓，以“工作高标准、自我严要求、事情马上办”为工作导向，认真开展党的群众路线教育实践活动，以活动来促进工作、提升水平、提高效率，窗口之间比效率、比服务态度、比综合服务能力，形成了向先进看、向先进学的比学赶超工作氛围。一是主动热情，规范态度。提高服务意识，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”。接待企业群众时多做换位思考，无论任何情况，要耐心倾听，积极主动地帮助企业群众解决所遇到的问题。二是统一形象，规范举止。统一制作了工作卡和桌牌，要求工作人员上岗必须佩戴胸卡，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然，以净化、美化、优化为重点，保持办公用品摆放有序，办公桌椅整洁干净。三是建立高效优质的工作秩序。公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，提高办事效率；整合窗口资源，实现资源共享，最大可能简化手续，减少群众办事所提供纸质资料；健全、完善岗位服务标准和规范，落实到服务工作全过程。

夯实“服务之基”，走好“服务之路”，优质高效文明的服务，通过“最美笑脸”活动缩短了服务窗口与群众之间的距离，进一步提升了县政务服务大厅各窗口办事环境和窗口文明服务水平。截至目前，电话回访1500余人次，群众满意率99.9%，每周至少2次日常巡查，印发通报11期，推动各项工作不断提升，行政审批公信力大幅提高。

下一步，潢川县政务服务大厅各窗口将围绕环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优雅的目标，进一步提供优质、高效、文明、诚信的服务，让文明之风透过窗口温暖每一个人。（朱美惠 刘力娜）

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